作者:莫惠伃
2023年8月21日日課後心得
四大類型
把人簡單快速的先分類為四大類型,給予出相對應的應對方式
簡易的把人分為:理智型、情感型、利益型、擔心型
當然跟人相處絕對不是這麼簡單,就像你知道對方星座,也不是百分之百可以摸透,可能他上升或月亮落在別的星座之類的
人是一個複雜的動物,知道原理後,必須要靠經驗累積跟敏銳的觀察力慢慢培養而成
建立關係五要素
關於建立關係的五大要素: 傾聽、提問反問、同理、推崇、引導
我覺得光是第一點傾聽大概就可以去掉一半的人了,包含我自己哈哈哈,如果有時間上壓力跟緊急的代辦事項,我自己本身真的會只想聽重點跟快速分析問題和解決(畢竟太多人講話沒重點了)
認真的傾聽才能從對話中聽到keyword才有辦法有效提問跟反問
同理我覺得是比較難,畢竟每個人成長背景經歷等不一樣,所以形成的認知就會有很大不同,以一件簡單發生的事件來說,每個人都能有天差地遠的感受和看法了
舉例:列出SOP要你去服務或講解給對方了解,同樣一句話,不同人說出來感覺就是有很大的差異,有些人講出來就一副欠揍樣
推崇跟引導,就是要散發出雖然你很假但你要打從心底讓自己先相信這件事情,說出來才不會聽起來噁心假假的
不適合聊天的話題
政治跟薪資或感情狀態,我覺得有些人就是白目或敏銳度很低,很喜歡尬聊一些對方不喜歡的話題,卻自己渾然不知(我在旁邊都聽得尷尬起來了)
是不是發自內心的想要給對方關懷或聊天,就真的不要硬聊,不然其實也是對方一種無形的壓力(因為會想到每次回診要跟你硬聊天硬社交其實挺累的)
適時關心不給壓力
以往看診,不管是我自己還是帶我媽媽去看診,遇到蠻多醫師都是用嚴厲或很兇口氣責怪病人,雖然我知道醫師出發點是好的,但往往這樣的表達方式不但沒有讓對方接受到你的用心良苦,反而讓對方因為壓力或恐懼而拒絕再次回診
另外就是諮詢師的部分,因為大多都有背業績的壓力,所以諮詢師如果很缺業績就會心急,心急的情況下通常就會一直給對方逼迫要對方趕快做決定或做治療
所以就是把你看到的陳述出來跟給選項,讓對方覺得自己是有選擇權的
尊重我們不一樣
沒有對錯,只有理解
不因忍耐而包容,要因理解而包容